Елена Б.

Добрый день! Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства и вид, в котором вам пришел рулон. Мы прекрасно понимаем ваше возмущение — получать товар в ненадлежащем виде действительно неприятно. Поясним, как работает система: те рулоны, которые упакованы в коробки, отправляются нами со склада продавца (FBS). А тот рулон, что пришел в пленке, был добавлен со склада Ozon (FBO). Мы, как продавец, не имеем физического доступа к товарам на FBO и не можем контролировать их упаковку или состояние перед отправкой вам.