buru-ania

Искренне хотелось верить в чудо: думали, что имеем дело с достойной компанией, когда столкнулись со своей проблемой. Увы, до клиента в "Обойкине" нет дела!!! Полностью признавая производственный брак, нам предлагают обратиться в суд!!!

Купили недешевые обои (производства Словакии) для детской комнаты - 2 рулона. Артикул, номер партии и дата изготовления совпадают. Счастливые, что наконец-то дошли до чистовой отделки и к началу учебного года у ребенка будет новая комната, поклеили их и обнаружили, что обои из разных рулонов различаются по тону и это отчетливо видно на стене (одни - розоватые, другие - бежеватые, в рулонах этого не видно)! Едва не плача от обиды, обращаюсь в компанию. Предоставляю всё: чеки, вкладыши с номерами партий, обрезки двух разных рулонов, фото. Администратор обнадеживает: пишите претензию и указывайте какую компенсацию хотите получить. Брак полностью подтверждается. Мне не нужны деньги! Я не склочная баба, чтоб драться из-за рубля. Мне обидно, что мы поклеили (с участием мастера!), потратили уйму сил и времени, которых катастрофически не хватает и получили такой результат! Прошу переклеить обои за счет компании. На что мне отвечают: деньги-то за обои мы вам вернем, а вот переклеивайте сами (делать же нам по жизни нечего!!!) Вот если бы, мол, у вас договор был с мастером, мы бы и за его работу деньги вернули. Видимо, наша работа не оценивается и наше время ничего не стоит. Мы, мол, понимаем все, но по закону компенсацию морального вреда можно требовать только в суде. Фраза стандартная. Ясное дело, в суд никто не пойдет.

Уважаемая администрация Компании! Я понимаю, что легче всего отмахнуться от недовольного клиента, отправив его в суд. Ну, закусит губу от обиды. Ну, даже не вернется. Пусть идет. Такой принцип работы с клиентами в России, видимо, неискореним. Но нечего тогда кричать на каждом углу о своей клиентоориентированности и высоких стандартах качества. Качество работы с клиентами - наивысший показатель Вашей состоятельности. Что стоило Вашей компании поклеить два рулона обоев и получить клиента, который восторженно разболтает о Вашей заботе каждому встречному-поперечному? Довольный клиент вернет Вам 10 клиентов, которые будут уверены в защите своих прав и интересов! Я же чувствую себя "кинутой" по полной программе! Оставленной наедине со своей проблемой. Я не чувствую теперь уверенности ни в какой продукции. Даже глядя на номер партии нельзя быть уверенным, что нет подвоха. Подвох нужно искать во всем! И никто не защитит и не поможет.

В работе с клиентами нужно исходить из принципа разумности и человечности. Как, впрочем, всегда в отношениях с людьми.

Всего хорошего!